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Archive for 2 febrero 2005

Wanadoo doesn't wanna do…

Quiero compartir un relato más de las desventuras que sufrimos los internautas en este país cuando tratamos con PAIs (o ISPs, como Vds. quieran), y que no es sino una prolongación de las desventuras con las compañías de telefonía (fija o celular), que venimos también sufriendo en silencia, como las hemorroides, desde hace demasiados años:

  1. Envío una consulta a Wanadoo por e-mail.
  2. Me contestan de servicio.cliente@wanadoo.es lo siguiente:

    Estimado cliente:
    En respuesta a su consulta le informamos que se ponga en contacto con el departamento de ADSL para que le informen ya que desde este departamento no disponemos de información sobre ADSL.

  3. Les respondo:

    Ya que no has reenviado tú mismo/a mi mensaje a dicho departamento, ¿te
    importaría mucho darme su e-mail?

  4. Su nueva contestación, por llamarla de alguna forma:

    Estimado usuario:

    Lamentamos informarle que desde este departamento no disponemos de información suficiente para poder solventar la consulta que nos plantea sobre su servicio ADSL .

    Al mismo tiempo, le recordamos que para cualquier tipo de consulta sobre ADSL ponemos a su disposición el teléfono de Atención al Cliente y Soporte Técnico de dicho servicio (902 501 100) con el que podrá contactar las 24 horas del día.

    Cordialmente,

    Mail Center – Ayuda por Correo
    Servicio Cliente Wanadoo

¿Eso es un servicio de ayuda o un reto para la paciencia de cualquiera? …Penoso.

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