Inicio > De Reti Commerciali > ¿De qué sirve la atención online de Telefónica?

¿De qué sirve la atención online de Telefónica?

Hoy he tenido que sufrir una situación que sería ridícula hasta la carcajada si no fuese por el tiempo que me ha hecho perder. Al llegar a mi oficina he visto que la pantallita del teléfono tipo domo estaba en blanco. Efectivamente no había línea, aunque curiosamente la conexión a Internet funcionaba con normalidad. He aprovechado esta circunstancia para comunicar la avería mediante los supuestos servicios online de Telefónica, puesto que he verificado con otro teléfono que no se trataba de un problema en el aparato. Tras dirigirme a su web con mi navegador habitual (Mozilla) he comprobado que no podía acceder a la sección de averías para comunicarla. Una vez más me he tenido que plegar a su injustificable exigencia y he entrado con Internet Explorer. Tras registrarme como pedían, para poder dar un puñetero aviso de avería, he iniciado el proceso de formularios encadenados para comunicarlo… cuando hete aquí que he llegado a una página en la cual no podía hacer nada, por un error de Javascript del formulario. ¡Genial! Un registro inútil, un cambio de navegador y varios minutos perdidos… ¡para nada!

Al final he optado por salir y buscar una tienda de telefónica, donde tras unos momentos de espera una señorita se ha dignado pulsarme el número de averías de telefónica en un aparato que tenían allí para que yo mismo me lo gestionase. El que atendía al otro lado del teléfono o estaba medio dormido o no era de los más espabilados de su clase… Al final me he quedado con la duda de si me lo iban a arreglar o cuándo. De momento esta tarde no me han llamado al otro teléfono de contacto que les he dado, así que imagino que mañana seguiré sin teléfono. Bravo por toda su atención (online, personal, telefónica y técnica). Menuda empresa… cuanto más grande, peor trato. ¿Por qué no me sorprende precisamente de Telefónica? >:-(

Categorías: De Reti Commerciali
  1. Casdeiro
    19/01/2007 a las 10:53 am

    Segunda parte de esta kafkiana historia. Visto que pasaban 24 horas desde que diera el primer aviso, llamo de nuevo al 1002. Curiosamente aunque el sistema automático me pide que marque el número afectado, quien me atiende (¡apenas le entendía! ¿cómo pueden poner a alguien que no vocaliza a atender un servicio telefónico?) me lo vuelve a pedir… De nuevo ¿a nombre de quién está el teléfono?, ¿me puede facilitar un teléfono de contacto?. Ante mi indignación porque me hagan exactamente las mismas preguntas que el día anterior, me informa de que lo hacen para verificar datos. ¡Toma ya! Me quejo de no saber nada desde mi primer aviso, de que no se han puesto en contacto en el otro teléfono que les doy y la contestación como de autómata borracho es que ellos se limitan a tomar nota del aviso y que luego es el servicio técnico quien se encarga, y que no me puede decir nada más ni cuándo me llamarán ni si ya está sobre aviso… Vamos, en otras palabras: que me joda y espere, que cuando les dé la gana, ya me llamarán para arreglarlo. >:-(

  1. No trackbacks yet.

Deja una respuesta

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Salir /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Salir /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Salir /  Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: